瓜州：优化营商环境 提升政务服务

今年以来，瓜州县将人民对美好生活的向往作为数字政府建设的核心指引，大力推进“放管服”改革，不断提升政务服务便利化水平，着力在优化营商环境工作中走在前、作表率，全力打造“便捷高效、群众满意”的政务服务环境。

一大早，嘉峪关甘肃中交华强工程建设有限公司张经理就来为公司新签的43名员工用工备案。在瓜州县人力资源和社会保障局窗口，工作人员不到10分钟就完成审核备案，他满意而归。

“现在的效率就是高，给我们也省了好多事，这要放到以前是想都不敢想的！”张经理感叹，家门口的人社窗口建得好，让群众办事省时、省力、更省心。

今年以来，瓜州县人社窗口为228家企业办理劳动用工备案新签1298件，解除212件，办理时限由20个工作日缩短至1个工作日。办理时限的压缩不仅提升了群众的满意度，也为营商环境的优化注入了强大动力。企业在这样的环境下，能够更加专注于自身发展，无需为员工的社保、就业等事务耗费过多精力。

“我们对154项政务办事指南进行了全面细致的修订，在办理时限上，原本需要10天才能办理完成的73个服务事项，如今办理时限被大幅压缩至1天，办理效率提升了整整10倍。而原本办理时限为1天的53个服务事项，更是进一步优化为一次受理、即来即办，真正做到了让群众‘零等待’。”瓜州县人社窗口工作人员苟巧梅说。

为了让政务服务更给力，瓜州县人社局紧紧抓住群众需求这个“牛鼻子”，在服务事项提效和群众体验提升上大做文章。推行“专窗+综窗”并行模式，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，服务群众的本事越来越强。同时，定期让来访办事企业和群众给服务打分，群众可以手机前台扫码留言、政务服务电话回访、大厅意见箱反馈等，服务质量和百姓满意度直线上升。

“我的合同到期了，早上在政务服务网提交了失业金申请，没想到下午就接到通知，为我办理了失业金，有了这笔失业补贴让我就医没有后顾之忧了。现在办事效率这么高，为我们老百姓实实在在地解决了大难题。”办理完失业申请的张女士对此深有感触。

目前，瓜州县人社局共办理政务服务事项1587件，按期办结率99.83%，好评率100%；失业金待遇支出98万，助力309名失业人员快速领到失业金。

瓜州县人社局将继续在优化营商环境这场“硬仗”中冲锋陷阵，深化一件事一次办改革，优化“一窗受理”和“一件事”套餐集成服务，全力攻克群众办事的痛点、堵点和难点，打造“能办事、快办事、办成事”的“便利人社”，为瓜州经济社会发展贡献力量。（苟巧梅/文 吴敏/图）