南召县小店乡：热线连民心，服务解民忧

顶端新闻记者 张治中 通讯员 尚广辉

近日，南阳市南召县小店乡建坪村群众通过12345政务服务便民热线反映低保审核、发放等问题，该乡劳动保障所高度重视、迅速行动，以务实举措回应群众关切，切实保障困难群众的合法权益，赢得群众一致好评。

群众诉求，聚焦低保政策落实难点

据热线反馈，部分村民对低保资格审核流程、补贴发放时效等问题存在疑问，个别家庭因信息更新滞后导致补贴未能及时到账。群众希望相关部门加强政策宣传，优化办理流程，确保惠民政策公平透明。

快速响应，乡劳保所主动作为解难题

接到12345热线转办工单后，小店乡劳动保障所立即成立专项工作组，采取“三步走”措施。入户核查，摸清实情。工作人员逐户走访反映问题的家庭，核实家庭收入、健康状况等基本信息，确保低保资格认定精准； 政策宣讲，消除疑虑。针对群众普遍关心的“谁符合条件”“如何申领”等问题，劳保所联合村干部召开政策解读会，发放宣传手册200余份，现场解答疑问30余条；优化流程，立行立改。对因材料不全或信息有误导致补贴延迟的个案，开通“绿色通道”优先办理，3个工作日内完成补录和资金补发。

长效机制，筑牢民生保障网

为巩固办理成效，小店乡劳保所举一反三，推出两项长效措施。定期排查，每季度对全乡低保户开展动态复核，确保“应保尽保、应退尽退”；阳光公示，通过村务公开栏、微信群等渠道公示低保名单，接受群众监督，杜绝“人情保”“关系保”。

民生无小事，枝叶总关情。此次12345热线工单的高效办理，体现了小店乡政府“接诉即办、未诉先办”的服务理念。未来，该乡将持续畅通群众诉求渠道，以更有温度、更有力度的举措，托起困难群众“稳稳的幸福”。