全面提升旅游从业者综合素养

日前，市文化旅游和广播电视局举办全市旅游行业从业人员培训班，来自旅行社、景区、出租车行业的200余人齐聚一堂，共同接受专业培训。这次培训不仅为即将到来的旅游旺季做准备，更彰显了我市提升旅游服务质量的决心。

旅游从业人员是城市形象的“活名片”，其专业素养直接关系到游客的体验感受，在一定程度上决定着旅游业发展的高度。在旅游产业链中，导游等从业人员承担着服务提供者、文化传播者、行程管理者和危机协调者等多重角色。他们不仅需要掌握景区、餐饮、住宿等专业知识，熟悉相关法律法规，还要具备良好的职业道德和强烈的服务意识。面对不同文化背景、不同需求的游客，一句得体的问候、一个专业的解答，都可能成为游客对这座城市的美好记忆。

当前，我市正全力推动文旅产业高质量发展。要让丰富的旅游资源转化为实实在在的经济效益，就必须建设一支业务精湛、作风优良、服务优质的从业人员队伍，市文化旅游和广播电视局举办的这次培训，就是其中非常重要的一环。要建立健全常态化培训机制，将专业技能培训与职业道德教育结合起来，全面提升旅游从业人员综合素质。要完善行业规范和行为准则，把社会主义核心价值观融入从业人员的行为规范，培育风清气正的行业风气。要创新人才工作机制，通过引进高端人才带动队伍成长，形成良性的竞争激励机制。要通过持续实施素质提升工程，让每一位旅游从业者都能成为城市文化的传播者、优质服务的践行者，为鞍山文旅高质量发展提供有力支撑。

鞍山日报评论员 观海